أين تُخزَّن بياناتك

١. أين الخوادم

• كلّ بيانات وصل — القاعدة والملفّات والطوابير — على خادمٍ واحدٍ مخصّص لوصل لدى Contabo، في مركز بياناتٍ في ألمانيا (الاتحاد الأوروبيّ).
• لا نسخة من بياناتك على خوادم في دولٍ أخرى إلا ما يُذكر في بند النسخ الاحتياطيّ والمزوّدين أدناه.
• الخوادم ليست داخل المملكة العربية السعودية. إن كانت جهتك تشترط إقامة البيانات داخل المملكة فقل لنا قبل الاشتراك — نقولها صراحةً بدل أن تكتشفها لاحقًا.

٢. ما الذي يُخزَّن

• المحادثات والرسائل وجهات الاتصال وبيانات CRM وسير العمل والحملات وسجلّ التدقيق: في قاعدة بوستجرس، معزولةً لكلّ مساحةٍ على مستوى القاعدة نفسها (Row-Level Security).
• الوسائط (صور · صوت · مستندات · فيديو) التي تصلك من عملائك أو ترفعها: في تخزين كائناتٍ على الخادم نفسه (MinIO)، ولكلّ مساحةٍ مساراتُها.
• مفاتيح ربط القنوات ومفاتيح مزوّدي الذكاء ومفاتيح الواجهة البرمجية: مشفّرة (AES-256-GCM) ولا تُعرض بعد إدخالها؛ ومفاتيح الواجهة البرمجية تُخزَّن بصمةً فقط.
• الذكاء الاصطناعيّ: معرفة مؤسّستك التي ترفعها تُقطَّع وتُحوَّل إلى متّجهاتٍ بنموذجٍ يعمل على خادمنا نفسه — لا تغادر الخادم لهذه الخطوة.

٣. النسخ الاحتياطيّ

• نسخةٌ يوميّة للقاعدة والوسائط والطوابير، مشفّرةٌ قبل أن تغادر الخادم، تُرفع إلى تخزين Google Drive تابعٍ للمشغّل خارج الخادم.
• مفتاح فكّ التشفير ليس على تخزين النسخ. ونجرّب استعادة النسخة دوريًّا لا نفترض صلاحها.

٤. من يرى بياناتك ومن يعالجها نيابةً عنّا

• فريق تشغيل وصل يصل إلى الخادم للتشغيل والصيانة، ولا يقرأ محادثات مساحةٍ إلا عند طلب دعمٍ منها أو عطلٍ يستلزمه.
• منصّات القنوات التي تربطها (Meta لماسنجر وإنستغرام وواتساب وThreads · Telegram · TikTok · X · YouTube): الرسائل تمرّ عبرها بحكم أنها منصّاتها، وفق شروط كلٍّ منها.
• مزوّد نماذج الذكاء: أنت تختاره وتُدخل مفتاحه (Claude · OpenAI · OpenRouter · Groq · خادمٌ محلّيّ …)؛ نصّ المحادثة وما يلزم للردّ يُرسل إليه عند كلّ ردٍّ ذكيّ، ولا يُرسل شيءٌ إن أطفأت الذكاء.
• مزوّد تفريغ الصوت إن فُعّل، وبوّابة الدفع للاشتراك (لا تصلها محادثاتك، بل بيانات الفوترة فقط).

٥. كم نحتفظ

• ما دام حسابك قائمًا تبقى بياناتك كما هي — لا نحذف شيئًا صامتًا، ولا بعد انتهاء التجربة المجّانية.
• أحداث الويبهوك الخام تُكنس بعد ثلاثين يومًا من معالجتها، وحالات التسليم المحسومة كذلك؛ الرسائل نفسها تبقى.
• حذف المساحة: طلبٌ من المالك بمهلة سبعة أيّامٍ قابلة للإلغاء، ثمّ تُغلق المساحة ويُمنع كلّ وصول؛ ويُنفَّذ المحو النهائيّ للبيانات على مراحل ويُسجَّل.

٦. حقوقك عمليًّا

• التصدير: مالك المساحة يصدّر كلّ بياناتها بصيغةٍ مفتوحة (NDJSON لكلّ جدول + الوسائط) من شاشة الإعدادات في أيّ وقت — وقد جرّبنا الاستيراد في قاعدةٍ فارغة فأعاد المساحة كما كانت.
• حذف بيانات عميلٍ بعينه: صفحة «حذف البيانات» تشرح الخطوات، ولمنصّات Meta مسارٌ آليّ للحذف عند طلب المستخدم.
• نظام حماية البيانات الشخصية السعوديّ يسري على معالجة بيانات المقيمين في المملكة أينما عُولجت؛ وهذه الصفحة هي الإفصاح عن مكان المعالجة ونقلها، وسياسة الخصوصية تكمل الغرض والأساس.

من يُشغّل الخدمة ومن تراسل

الخدمة يشغّلها «يُستكمل باسم الكيان» — والمراسلات في شؤون البيانات على support@growthmedia.online. وتقرأ كامل ما نجمعه ولماذا في سياسة الخصوصية، وخطوات الحذف في حذف البيانات.