دليل
رتب فريقك وساعات العمل
أدوار وتوزيع تلقائي وساعات دوام وهدف واضح لسرعة الرد.
6 دقائق قراءة · 5 خطوات
- 1
ادع زملاءك
من شاشة الفريق أرسل دعوة بالبريد، وحدد دور كل واحد: مالك أو مدير أو موظف أو مطلع. الدعوة لا تفعل حتى يقبلها صاحبها.
- 2
أنشئ فريقا للتوزيع
أنشئ فريقا حسب القناة أو القسم واختر التوزيع بالتناوب. توزع المحادثات على المتاحين وحدهم.
- 3
اضبط ساعات العمل
حدد أيام الدوام وساعاته، وفعل رد الغياب ليعرف العميل متى يعود الفريق.
- 4
حدد هدفا لزمن أول رد
اكتب المدة بالدقائق. تظهر علامة على المحادثة قبل تجاوز الهدف وبعده، ويحسب الهدف من ساعات عملك وحدها.
- 5
فعل استطلاع الرضا
سؤال قصير يصل العميل بعد إغلاق المحادثة، ونتيجته تظهر في تقارير الفريق.
قبل أن تبدأ
- كل موظف يحدد إن كان متاحا أو مشغولا من زر في أعلى الشاشة.
- رد الغياب يرسل مرة واحدة مهما تعددت رسائل العميل.
- على واتساب لا يرسل سؤال الرضا بعد مرور 24 ساعة على آخر رسالة من العميل.
جاهز تبدأ؟
أنشئ حسابك واربط أول قناة في دقائق. التجربة مجانية 30 يوما، ولا نطلب بطاقة ائتمان.